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Foire aux questions


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Que dois-je faire si la proposition en ligne ne semble pas bien fonctionner?

Veuillez communiquer avec nous au 1 800 565-2338. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h, heure de l’Est.



Couverture

Pourquoi les Canadiens voyageant à l’étranger ont-ils besoin d’une assurance voyage? Si un voyageur tombe malade au cours d’un voyage, ses frais médicaux ne seront-ils pas couverts par le régime public d’assurance maladie?

Dans la brochure « Bon voyage, mais… », publiée par Affaires mondiales Canada, on peut lire ceci : «Le coût des soins de santé à l'étranger peut être élevé et il se peut que votre assurance ne couvre aucune dépense médicale engagée à l'étranger.

« […] Vous pouvez également vous procurer une assurance-voyage comprenant une protection en cas d’annulation ou d’interruption du voyage, et/ou une protection en cas de perte des bagages. Cela pourrait vous éviter de gros ennuis et des coûts imprévus. »

Je quitte ma province de résidence pour me rendre dans une autre province avant de quitter le Canada. À quelle date mon voyage devrait-il commencer dans le cas d’une couverture Voyage unique?

Vous pouvez choisir de souscrire une couverture pour toute la durée de votre voyage à l’extérieur de votre province de résidence ou uniquement pour la partie de votre voyage à l’extérieur du Canada. Autrement dit, la date d’effet de votre assurance peut être le dernier jour où vous vous trouvez dans votre province de résidence ou le dernier jour où vous êtes au Canada. Comme les régimes publics d’assurance maladie varient d’une province à l’autre et comme la plupart d’entre eux ne couvrent pas les frais engagés pour un retour d’urgence au lieu de résidence, vous devriez envisager de souscrire une couverture pour la durée totale de votre voyage.

Une assurance voyage pour soins médicaux est-elle nécessaire lorsque vous voyagez au Canada?

Les régimes publics d’assurance maladie comportent des plafonds quant au remboursement des frais médicaux d’urgence engagés à l’extérieur de votre province de résidence. Par exemple, les frais engagés pour le transport en ambulance aérienne ou terrestre, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance peuvent ne pas être couverts à l’extérieur de votre province de résidence. Pour obtenir une protection financière maximale, vous devriez souscrire une assurance soins médicaux additionnelle même lorsque vous voyagez au Canada.

Je bénéficie d’une couverture de 30 jours avec ma carte de crédit, mais la durée de mon voyage est de 45 jours. Est-ce que je peux me procurer une couverture uniquement pour ces 15 jours additionnels?

Oui. L’Assurance voyage Financière Manuvie permet de compléter la couverture offerte par le régime d’un autre assureur. L’assuré doit toutefois vérifier que sa couverture actuelle est en vigueur et peut être complétée par une autre assurance. La couverture complémentaire est soumise aux dispositions du régime d’Assurance voyage Financière Manuvie.

Puis-je prolonger ma couverture pendant mon voyage?

Si vous avez déjà entrepris votre voyage, vous pouvez prolonger votre couverture en téléphonant au Centre d’assistance, sous réserve des conditions suivantes : aucune demande de règlement n’a été présentée, aucun incident pouvant donner lieu à une demande de règlement au titre de l’assurance n’est survenu, la prolongation de couverture a été demandée avant l’expiration de votre assurance, vous avez payé la prime appropriée et notre Centre d’assistance a approuvé la demande de prolongation de couverture.

Si vous avez souscrit un régime Voyages multiples, vous devez compléter votre couverture avant de quitter votre lieu de résidence en souscrivant un régime Soins médicaux d’urgence pour le nombre de jours de voyage excédant la durée couverte par votre régime Voyages multiples. La durée totale du voyage ne peut pas excéder le maximum autorisé au titre du régime public d’assurance maladie de l’assuré.

Si je suis un étudiant canadien qui fait des études aux États-Unis ou à l’étranger, puis-je être couvert par l’Assurance voyage Financière Manuvie?

Manuvie a conçu un régime d’assurance voyage spécialement pour les étrangers qui étudient au Canada et pour les Canadiens qui étudient à l’étranger ou au Canada mais hors de leur province ou territoire de résidence. Pour consulter cette police, obtenir une soumission ou souscrire le régime, veuillez communiquer avec votre conseiller ou agent de Manuvie.

Je voyage avec l’un de mes petits-enfants. Sommes-nous couverts aux termes d’une police familiale?

Oui, les petits-enfants sont inclus dans la définition de « personne à charge », mais leurs noms doivent figurer dans l’avis de confirmation, et vous devez payer la prime exigible pour une couverture familiale. Tous les voyageurs couverts par une assurance familiale doivent être âgés de moins de 60 ans.

Mes trois enfants font un voyage sans que je les accompagne. À mon avis, ils forment une famille, mais votre définition de « couverture familiale » stipule que le proposant, le conjoint et les enfants doivent voyager ensemble. Pourquoi ne puis-je pas souscrire la couverture familiale pour mes enfants?

En fait, vous pouvez souscrire la couverture familiale. L’aîné des enfants qui voyagent sera le titulaire de la police et vos autres enfants voyageant avec lui seront les assurés au titre d’une police familiale, à la condition que leurs noms figurent dans l’avis de confirmation et que vous acquittiez la prime exigible pour une couverture familiale.

Votre définition d’« enfant à charge » inclut-elle les enfants en famille d’accueil?

Oui.

La couverture familiale peut-elle être souscrite uniquement pour l'un des parents ou l’un des grands-parents et ses enfants/petits-enfants?

Oui. Vous devez souscrire la couverture familiale et vous assurer que le nom des enfants/petits-enfants figure dans l'avis de confirmation de couverture.

Ces régimes comportent-ils des franchises?

Pour tous les régimes, les taux publiés comportent une franchise de 0 $. Les options de franchise ci-dessous et les rabais s’y rattachant sont offerts avec les régimes Soins médicaux d’urgence – Voyage unique et Soins médicaux d’urgence – Voyages multiples.

Rabais
Montant de la franchise ($ US)
15 %
500 $
20 %
1 000 $
35 %
5 000 $
50 %
10 000 $

Remarque – Les montants de franchise s’appliquent uniquement à l’assurance Soins médicaux d’urgence. Ces options de franchise ne sont pas offertes avec les régimes Voyage unique tous risques et les régimes Voyages multiples tous risques.

Prolongez-vous d’office ma couverture si ma voiture tombe en panne?

Oui, si votre voiture personnelle tombe en panne, nous prolongeons votre couverture d’un maximum de 72 heures.

La police couvre-t-elle les frais que j’engage pour des soins reçus dans une clinique externe ou le cabinet d’un médecin, ou dois-je être hospitalisé?

Une urgence médicale est couverte au titre de la police si vous recevez un traitement en clinique externe ou au cabinet d’un médecin. Vous devez toutefois communiquer avec notre Centre d’assistance avant de recevoir tout traitement.

Il est stipulé dans la police qu’en cas d’urgence médicale, je dois appeler le Centre d’assistance. Si je n’ai pas la possibilité de le faire, serai-je quand même couvert?

Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance afin que nous puissions confirmer au prestataire de soins de santé votre couverture au titre du régime, gérer les garanties conformément aux dispositions de votre police et, autant que possible, vous éviter des déboursés. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance, vous devrez payer 20 % du montant des frais médicaux normalement couverts par votre police. Si votre état de santé ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, veuillez demander à quelqu’un de le faire à votre place. Il vous incombe de vérifier que le Centre d’assistance a été informé.

Vous avez accès instantanément au Centre d’assistance au moyen de l’application mobile TravelAid. Rendez-vous à l’adresse http://Active-Care.ca/TravelAid-Fr.html pour télécharger l’application.

Par ailleurs, l’application mobile TravelAid peut vous fournir l’itinéraire vers l’établissement de soins de santé le plus près, le numéro de téléphone local à composer en cas d’urgence (comme le 911 en Amérique du Nord), ainsi que des conseils à suivre avant et après le départ.

Le coût des soins hospitaliers et médicaux reçus à l’étranger peut facilement s’élever à des milliers de dollars. Devrai-je débourser de telles sommes sur-le-champ si je suis victime d’un accident en voyage?

Comme l’indiquent nos polices d’assurance, il est essentiel que vous communiquiez avec notre Centre d’assistance avant de recevoir un traitement médical. Le Centre d’assistance entretient des relations avec des prestataires de soins médicaux dans le monde entier pour faciliter le traitement des assurés en cas d’urgence. Notre Centre d’assistance communiquera avec votre prestataire de soins médicaux, veillera à ce que les frais couverts soient autant que possible facturés directement à Manuvie et coordonnera le paiement des services d’urgence reçus.

Puis-je obtenir un reçu d’impôt pour la prime versée sur ma police?

Manuvie vous enverra un avis confirmant le paiement de la prime, lequel constitue un reçu officiel, reconnu par l’Agence du revenu du Canada.

Les nouveau-nés sont-ils assurés au titre de cette police?

Pour être couverts par ce régime, les enfants doivent être âgés d’au moins 30 jours.


Visiteurs au Canada

Pourquoi les primes sont-elles calculées d’après mon âge à la date d’effet de l’assurance plutôt qu’à la date de signature de la proposition?

Tel qu’il est stipulé dans la police, « âge » s’entend de votre âge à la date d’effet de la couverture. Compte tenu de cette définition, l’âge utilisé pour calculer la prime quotidienne devrait être votre âge à la date d’effet de la couverture.

Pourquoi dois-je appeler le Centre d’assistance avant de recevoir un traitement médical?

Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance afin que nous puissions confirmer au prestataire de soins de santé votre couverture au titre du régime, gérer les garanties conformément aux dispositions de votre police et autant que possible vous éviter des déboursés. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance, vous devrez payer 20 % du montant des frais médicaux normalement couverts par votre police. Si votre état de santé ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, veuillez demander à quelqu’un de le faire à votre place. Il vous incombe de vérifier que le Centre d’assistance a été informé.

Manuvie paiera-t-elle les frais médicaux si je n’appelle pas le Centre d’assistance avant de recevoir un traitement couvert au titre des garanties 5 à 10 et 12 énoncées dans la police?

Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance, vous pourriez avoir à payer 20 % des frais médicaux. Tel qu’il est stipulé dans la police, les frais engagés au titre des garanties 5 à 10 et 12 ne seront couverts que s’ils ont été autorisés et coordonnés par le Centre d’assistance.

Quel est le nombre maximal de jours de couverture pouvant être accordé au titre de cette police?

La couverture offerte au titre de cette police ne peut excéder 365 jours.

Comment l’assuré peut-il remplir une proposition s’il n’est pas ici?

Pour souscrire la couverture, l’assuré ou une personne agissant en son nom doit remplir et signer la proposition pour Visiteurs au Canada. Si une personne autre que l’assuré remplit la proposition, elle devra être en mesure de fournir tous les renseignements exigés sur l’état de santé de l’assuré de façon à remplir le formulaire avec exactitude. Toute déclaration erronée dans la proposition peut entraîner l’annulation de la police.

Les nouveaux-nés sont-ils assurés au titre de cette police?

Pour être couverts par ce régime, les enfants* doivent être âgés d’au moins 30 jours.



* Enfant s’entend votre fils ou votre fille, célibataire et à votre charge, qui voyage avec vous ou qui vous rejoint durant votre voyage, et
  • qui est âgé d’au moins 30 jours mais moins de 21 ans; ou
  • qui a une déficience physique ou mentale, peu importe son âge, et qui est dépendant de votre soutien.